¿Qué es Instagram Shopping y cómo comenzar a vender?

¿Qué es Instagram Shopping?

Instagram se sube al carro de la venta de productos a través de redes sociales, la empresa propietaria de Facebook ya integró esta opción hace tiempo en su plataforma estrella, desde hace algún tiempo ya estaba disponible esta opción en Instagram y en un futuro también estará habilitada para los usuarios de Whatsapp Business.

En este artículo te explicamos como puedes vender a través de Instagram Shopping.

No solo podrás vender, si no que en la biografía de tu cuenta podrás poner un botón de contacto, acceder a métricas para saber cómo está funcionando tu estrategia o poner un enlace al mapa con la dirección de tu tienda física (si la tienes).

Instagram Shopping sólo funciona a través del móvil, no en el ordenador de mesa. Así que si eres de las pocas personas que accede a Instagram a través de ordenador. ¡No te asustes!.

¿Qué necesito para comenzar a vender en Instagram Shopping?

Para poder comenzar a vender a través de Instagram Shopping necesitarás cumplir unos pocos requisitos, los cuales te detallamos a continuación:

Instagram actualizado

A pesar de que Instagram Shopping es una opción que lleva activa varios meses, te recomendamos actualizar tu aplicación a la última versión y así evitar problemas.

Mínimo de 9 publicaciones en tu cuenta

Es importante tener al menos 9 publicaciones en tu cuenta, si tienes menos, podrás configurar Instagram Shopping pero el enlace de comprar no aparecerá en ningún momento.

Únicamente podrás vender productos físicos, no digitales

A través de Instagram Shopping, únicamente podrás comprar productos físicos, no digitales como: ropa, muebles, electrónica etc.

Y por supuesto, deberás contar con un perfil de empresa. ¿No lo tienes? ¡Ahora mismo te contamos como activarlo!

¿Cómo configurar mi perfil de empresa en Instagram Shopping?

cambiar a cuenta de empresa

Para activar tu perfil de empresa en Instagram, únicamente deberás acceder al apartado de "Cuenta" en la configuración de tu app y pulsar sobre "Cambiar a cuenta profesional".

 

crear cuenta de empresa 2

Al ser un comercio, deberás seleccionar la opción "Empresa".

 

crear cuenta de empresa 3

Te pedirá crear una página en Facebook o asociar una existente. Si ya tienes tu página de Facebook correctamente configurada, solo deberás asociarla.

¿Cómo puedo subir mi catálogo?

SI no tienes tienda en tu página de Facebook, aquí te explican paso a paso cómo crearla. De lo contrario, tras crear el perfil comercial tal como hemos explicado en el anterior apartado, no podrás etiquetar ningún producto en las imágenes que quieras subir.

Dicho esto, tienes dos maneras de conectar la tienda de Facebook con tu perfil de empresa en Instagram:

  1. Desde plataformas de ecommerce como Shopify o Bigcommerce, hay un enlace directo que te permite conectar Facebook e Instagram de manera rápida y cómoda. Si usas PrestaShop, cuando exportes tu catálogo a Facebook, tendrás que renombrar los campos, para que se ajusten con los de la plataforma.
  2. O bien, desde el catálogo del business manager de Facebook (aquí tienes el paso a paso de cómo crearlo) En este caso, Instagram revisará lo que quieres subir y en unos días te confirmará si lo acepta o no.

¿Cómo comienzo a vender a través de Instagram Shopping?

Ahora que has integrado el catálogo de tu tienda en Facebook de alguna de las dos maneras mencionadas, ya puedes poner los enlaces para poder vender tus productos en Instagram. Tanto en imágenes específicas como en carruseles de imágenes. ¿Cómo lo hacemos?

  • Crea un post como lo has hecho siempre.
  • Pero ahora aparece una nueva opción: Etiquetar Producto. Pincha y elige en qué parte de la foto quieres poner la etiqueta.
  • Desde Ajustes de cuentas en IG Productos elige el producto que quieras vender asociado a esa imagen.
  • Publica la imagen, que ya lleva integrada toda la información junto con la etiqueta de compra. Puedes etiquetar hasta 5 productos por imagen.
  • Una vez hayas subido un producto, en la parte superior derecha de tu perfil de Instagram, verás una cesta de la compra.

¿Cómo funciona el proceso de compra en Instagram Shopping?

De cara al potencial cliente, el proceso es muy sencillo y nada intrusivo, es tan simple como una pequeña etiqueta al igual que cuando etiquetamos a otro usuario dentro de una publicación. Aquí la idea es que el usuario no salga de Instagram hasta el último momento, cuando ya haya decidido comprar. Teniendo así una positiva experiencia de cliente.

Te ponemos un ejemplo de proceso en imágenes, desde el Instagram Shopping de Adidas. Y te detallamos a continuación el proceso completo.

¡Empezamos!:

     comprar producto 2    comprar producto

  • Las fotos que tienen etiquetados productos aparecen con iconos de bolsa de la compra.
  • El usuario verá fotos que aparecen con un claro mensaje en la parte inferior "Ver productos".
  • Cuando haga clic, aparecerá en la foto una etiqueta con el nombre del producto y su precio.
  • Si el usuario decide ver más información acerca del producto, debe pinchar en la etiqueta y será redirigido a otra página de Instagram, en la que podrá ver nombre, precio y descripción del producto.
  • En esa otra página, si pincha en “Comprar”, será cuando llegue a la tienda online de la empresa, en este caso, la tienda online oficial de Adidas y desde allí podrá realizar la compra. Es decir, la compra no se realiza en Instagram, se realiza en la web de la empresa. Instagram Shopping, es el catálogo.

Conclusión

Si no tienes subido un catálogo en tu tienda de Facebook o alguna plataforma e-commerce, puede parecer un poco complicado, al fin y al cabo si tienes bien estructurado tu catálogo en por ejemplo, PrestaShop, es tan sencillo como instalar un módulo y exportarlo..

Pero piénsalo: es gratuito, y es un canal más de exposición. Además, una vez tengas el catálogo hecho, es tan sencillo como subir una foto normal.

Lo que sí es muy importante es que tengas en cuenta que las imágenes que subas sean deben ser buena calidad y llamar la atención del usuario. Porque van a ser el gancho para que te compren.


¿Cómo aumentar las conversiones optimizando el carrito de compra?

Normalmente, a la hora de iniciar un nuevo proyecto de e-commerce, uno de los aspectos más importantes de cara a aumentar el número de conversiones es la experiencia de usuario y la usabilidad durante el proceso de compra.

¿Qué es un carrito de compra?

El denominado carro de compra es el nombre que recibe el acceso en el cual, el usuario va añadiendo los productos que decida comprar y donde va a realizar la compra.

Su función es facilitar que los usuarios visiten un sitio web y añadan en su carro de la compra todos los artículos que deseen comprar, desde la página de producto de tu sitio.

Una vez los tengan todos, solo deben acceder al carrito, registrarse o conectarse, seleccionar un transportista, un método de pago y pagar.

¿Por qué debo optimizar el carrito de compra?

Optimizar el proceso de compraEl proceso de compra es un punto crucial a la hora de registrar una venta, debe tener una interfaz sencilla y fácil de usar que englobe el estilo del sitio.

Uno de los aspectos más importantes en este punto, es reducir el número de clics o acciones que debe realizar el usuario para completar la compra ya que por el contrario, el usuario puede desconocer su funcionamiento y puede causarle problemas a la hora de realizar la compra, hecho por el cual puede marcharse de la web y desistir la compra.

No debemos olvidar que la mayor fuente de tráfico de un e-commerce llega a través de dispositivos móviles y que por tanto es muy necesario tener en cuenta este aspecto.

El proceso de compra deberá estar realizado "Mobile First" mediante una interacción eficaz para facilitar su uso a través de dispositivos móviles.

Todo esto se consigue, como ya hemos comentado, reduciendo el número de clics y acciones que debe realizar el usuario para finalizar la compra.

Nosotros, recomendamos el módulo One Page Checkout, por su facilidad de uso y efectividad así como la gran cantidad de integraciones y compatibilidades que dispone con otros módulos de métodos de pago y transportistas.

Uno de los puntos cruciales que surgen cuando un cliente nuevo accede a tu e-commerce y decide realizar una compra, se encuentra en el proceso de registro.

Es importante reducir el número de campos de este proceso. De hecho, el módulo One Page Checkout permite integrar el método SSO (Single Sign On), es decir, el login y registro de usuarios a través de cuentas de otras plataformas como: Google, Facebook, Twitter etc.

Esto permite que un usuario recién llegado, pueda crear su cuenta con tan solo un clic reduciendo drásticamente las acciones que debe realizar el usuario para finalizar la compra.

Es cierto, que algunos comerciantes creen que una vez el usuario ha añadido uno o varios productos a su carrito de compra van a obtener una venta segura, esto no es cierto, ya que si el usuario experimenta complicaciones durante el proceso de compra, es probable que no la finalice y seguramente no vuelva a comprar en esa web.

Si un usuario llega al carrito de compra, significa que se ha captado su atención y que ha mostrado interés en algún producto. Pero no significa que vaya a finalizar la compra.

Para ello, es fundamental transmitir confianza y analizar sus posibles dudas que pueden ser:

  • Si se ve o no el precio final de cada producto.
  • El total de la compra.
  • Si existen gastos de envío y, en su caso, el precio.
  • Las formas de envío.
  • El tiempo estimado para recibir los productos.
  • Si se podrán devolver o no.

¿Cómo puedo optimizar el carrito de compra?

Cuando un usuario inicia una transacción comercial en un comercio online es porque quiere adquirir un servicio o producto determinado.

Si se presta atención a la experiencia de usuario, se puede decir que hay un alto porcentaje de personas que inician el proceso pero no lo llegan a finalizar, lo que puede deberse a un fallo técnico o a que el procedimiento es muy complicado.

Si se presta atención al e-commerce, hay que destacar lo siguiente:

Personalización de datos por parte del cliente

Cuando el usuario añade productos a su carrito, estos normalmente se muestran mediante una tabla, se debe mostrar de modo que se muestre el nombre, la cantidad, las particularidades y el precio final unitario y total.

Es importante, que en el carrito, todos los datos relacionados como el cliente como usuario, dirección etc. sean personalizables por el cliente.

Inicio del proceso de compra atractivo

Como en todo, los comienzos marcan bastante el camino final. Por ello, si el comienzo del proceso de pago es amigable y el cliente se siente cómodo, seguramente finalizará su compra.

Recuerda siempre diferenciar todos los pasos y dejar claro al cliente qué acciones deben realizar en cada uno de ellos.

Ofrece tu ayuda en todo el proceso de compra

Cuando ya se han identificado las dudas habituales de los clientes, puede ser interesante añadir una pequeña descripción resumiendo los pasos que debe seguir el cliente. En este punto, entra en juego el chat en directo. Muchas plataformas permiten ver qué URL están visitando tus clientes y te permite identificar cuales de ellos se encuentran en un proceso de compra. Por lo tanto, puedes adelantarte y ofrecerles ayuda en cualquier momento, te lo pidan o no.

Gastos de envío

Los gastos de envío deben estar muy claros y, si existen diferentes opciones, el cliente debería conocerlas en este momento, aunque las escoja durante el proceso de pago.

Buen ejemplo de ello son las cientos de tiendas que hoy en día ofrecen variables en este área:

En el caso de Amazon, que todos conocemos, seguramente sabrás, si eres usuario "Prime" o premium, no tendrás que "soportar" tú estos gastos.

Además, aunque solo vendas a nivel nacional, si envías a islas canarias o Ceuta y Melilla, es importante dejar claro que diferenciación tiene el envío en cuanto a gastos y tiempo con respecto a un envío nacional.

Política de devoluciones clara

La política de devolución de productos debe establecerse y colocarse en todo el proceso de compra, desde la ficha de producto con un enlace hasta cuando el usuario finaliza al compra, informándole mismamente en el correo de confirmación de pedido.

Así, nunca tendrás problemas ni malentendidos con un cliente descontento y que quiera devolver el producto "en cualquier estado".

Es necesario, establecer la política de devoluciones en la página de términos y condiciones, y obligar al usuario a leerlas y aceptarlas antes de finalizar la compra.

De esta forma, te dará su aceptación y comprensión de todos los puntos que añades en el documento.

Cross-selling

Las estrategias de cross-selling pueden aumentar las ventas, aunque también distraen a los usuarios, pero suele aumentar el valor de compra media.

Por ello, asegúrate de que, si usas esta técnica de venta, los productos que recomiendes, estén relacionados con los productos que el cliente va a comprar. Por ejemplo, si el cliente compra un teléfono móvil, ofrécele accesorios para ese dispositivo y que le puedan ser de utilidad. Ya que seguramente los acabará comprando.

Recuerda que esta técnica sirve únicamente para recomendar y no debe invadir la compra.

Conclusión

Como hemos podido comprobar, el carrito de compra de un e-coommerce es un pilar fundamental y su diseño y usabilidad marcará el fracaso o el éxito de la venta.

Impleméntalo en base a estas recomendaciones y, como mínimo, conseguirás no confundirles ni distraerles en lo que realmente te importa: maximizar tus ventas.


¿Qué es Whatsapp Business y por qué deberías utilizarla?

Catálogo de Whatsapp Business
Catálogo de Whatsapp Business

Whatsapp es un aplicación de mensajería instantánea que seguro que ya conoces. Actualmente, tiene más de dos mil millones de usuarios activos diarios. ¡Una barbaridad!

Whatsapp Business es una aplicación gratuita para Android e iOS que permite a pequeñas y medianas empresas conectar de forma instantánea con sus clientes para así ofrecer una experiencia más cercana y cómo no, más satisfactoria.

La presentación de Whatsapp Business tuvo lugar en 2017, uno de los fines de el lanzamiento de esta aplicación era liberar a Whatsapp (personal) de mensajes de SPAM por parte de negocios.

En los últimos años, Mark Zuckerberg no ha dejado de fijarse en esta aplicación y de añadirla nuevas funcionalidades, siendo ésta, una de sus mayores prioridades.

 


¿Cómo instalar Whatsapp Business?

El proceso es muy sencillo, es el mismo que al instalar la versión "corriente" de Whatsapp.

Únicamente deberás descargarla desde Google Play para usuarios de Android o desde App Store para usuarios de iOS.

Una vez la tengas instalada, deberás tener un número de teléfono exclusivo para esa cuenta o convertir tu actual número de teléfono personal en una cuenta de empresa. Es importante que sepas, que un mismo número de teléfono no te permite tenerlo activo en ambas aplicaciones de Whatsapp. También te permite añadir un número de teléfono fijo.

Ahora ya solo te queda registrar el nombre de tu empresa, este punto es importante ya que posteriormente no podrás volverlo a cambiar.

Finalizado este paso, ya podrás disfrutar de todas las funcionalidades de Whatsapp Business.

¿Por qué debería mi empresa utilizar Whatsapp Business?

Integrar líneas de teléfono fijo a la cuenta

Whatsapp Business ha ofrecido esta posibilidad sabiendo que muchas empresas actualmente las continúan utilizando para comunicarse con sus clientes, y viceversa.

El envío de mensajes en Whatsapp Business de forma automatizada

Una vez registrada nuestra empresa en la app de Whatsapp Business, ya tenemos la posibilidad de automatizar mensajes de bienvenida a los usuarios que contactan con nosotros por primera vez.

Para ello, Whatsapp recomienda utilizar la versión de escritorio (Whatsapp Web) desde la que es más fácil segmentar y determinar la automatización de los mensajes a enviar a los usuarios.

Imaginemos, por ejemplo, en un E-commerce, la comodidad que supondría el poder automatizar el envío de notificaciones de los cambios de estado de los pedidos de nuestros clientes.

El valor añadido de ser Whatsapp y aprovecharse de sus funcionalidades

Siguiendo con el ejemplo del E-commerce anterior, la rapidez y la facilidad con la que intercambiar información con los clientes, sería el valor añadido que Whatsapp Business supondría para esta empresa.

O solucionar el mayor de los problemas de los E-commerce: el abandono de carritos. Con Whatsapp Business tendríamos la posibilidad de preguntarle al cliente, en tiempo real, el porqué de abandonar su carrito. Probablemente, dicho cliente nos contaría su problema,  lo podríamos resolver y evitaríamos que le pudiera ocurrir a otro cliente.

Whatsapp Business como canal de comunicación ideal e instantáneo

Teniendo en cuenta la alta competitividad existente en todos los sectores hoy día, y más si cabe en el digital, todo lo que sea facilitar la vida de nuestros usuarios es bueno para nosotros, y repercute positivamente en nuestras ventas.

Todas las ventajas de una cuenta normal (grupos, videollamadas, mensajería segura...), y muchas más, pero orientadas hacia los negocios.

¿Qué puedo hacer con Whatsapp Business?

Respuestas rápidas en Whatsapp Business
Respuestas rápidas en Whatsapp Business

Respuestas automatizadas

Como decimos, es al entrar en los ajustes de la aplicación donde nos topamos con las funciones realmente enfocadas a empresas. Tenemos una opción llamada literalmente "Ajustes de empresa" desde la que podemos acceder a varias opciones. La primera de ellas es el perfil, en el que podemos editar toda la información de interés para nuestros clientes.

Aquí podemos añadir nuestra dirección física e incluso ubicarla en el mapa, añadir la actividad de la empresa (nos ofrece opciones para seleccionar) además de una pequeña descripción escrita por nosotros para aclarar mejor a los clientes cuál es el objetivo de nuestro negocio.

También nos permite indicar cuál es nuestro horario comercial y las vías de contacto que tenemos disponibles para nuestros clientes, como la dirección de correo electrónico o nuestra página web (también podemos aplicar nuestros perfiles en redes sociales). Estas opciones generan un hipervínculo que lleva los clientes automáticamente a ellas una vez que hacen click.

Mensajes de bienvenida

La primera de estas opciones son los mensajes de bienvenida. Con ella podemos crear un mensaje estandarizado que se enviará de manera automática cuando un cliente nos escriba por primera vez, o cuando no hayamos tenido interacción con él durante más de 14 días y éste nos escriba. El límite de caracteres es de 200 y podemos añadir emojis.

Mensajes de ausencia

Esta segunda opción nos permite crear también mensajes automatizados de hasta 200 caracteres que se enviarán cuando recibamos un mensaje y no estemos disponibles (en el horario que nosotros mismo seleccionemos). Es importante señalar aquí que los mensajes de ausencia solo se envían cuando el teléfono tiene conexión a Internet, así que no nos confiemos en que nuestros clientes lo recibirán siempre.

Respuestas rápidas

Ejemplo de respuestas rápidas en Whatsapp Business
Ejemplo de respuestas rápidas en Whatsapp Business

La última de las opciones son las respuestas rápidas, similares a los atajos del teclado. Son frases que registramos previamente y que después con tan solo escribir una palabra o un carácter se rellenan automáticamente para que no tengamos que estar añadiéndolas una y otra vez. Por ejemplo podemos añadir "/gracias" para que responda automáticamente un "Muchas gracias por contactar con Beapp.es, desarrollo creativo".

Estadísticas

Por último tenemos las estadísticas que por el momento, son bastante básicas. Nos muestra únicamente el número de mensajes enviados, entregados, recibidos y leídos (por nosotros, claro). Esperamos que en un futuro muestre datos de conversiones o de clicks a nuestra página web como también a nuestra página de Facebook.

Conclusión

WhatsApp Business es una idea que se escribía sola y sorprende que hubiese tardado tanto tiempo en aparecer.  Si tienes una empresa, y te comunicas por WhatsApp (o te gustaría hacerlo) es una oportunidad que no te puedes perder.